Нет-нет, новых задачек сегодня не будет. Будет история из жизни.
Вчера вечером я зашел в Сбербанк заплатить за телефон (городской) и коммунальные услуги. Надо сказать, что живу я в самом спальном из спальных районов. До ближайшего метро ехать 15-20 минут на общественном транспорте, не считая времени на его ожидание (пешком как-то в хорошем настроении гулял – дошел до метро за час). Соответственно, гости из других районов к нам не заглядывают – варимся в своем соку. Ну и всевозможные заведения – магазины, клубы и т.д. ориентированы на удовлетворение именно местных потребностей. Которые, по всей видимости, довольно скромны.
Вернемся к Сбербанку. Время было относительно позднее (19.00), полчаса до закрытия банка, народу – никого. Без проблем оплатив счета, я направился к выходу и на двери заметил рекламу. Оказывается, Сбербанк является агентом по продаже паев ОФГ Инвест. Один из ПИФов этой УК как раз входил в мой инвестиционный план на этот год. Я решил воспользоваться возможностью и поинтересоваться условиями инвестиций, пока посетителей нет, и операционист может уделить мне целых 20-30 минут.
Я подхожу к ближайшему окошку и спрашиваю, к кому я могу обратиться, чтобы узнать поподробнее об условиях покупки ПИФов через Сбербанк. Девушка по ту сторону стекла два раза переспрашивала меня, что я говорю. Оказывается, ей была незнакома аббревиатура ПИФ – осмысленные действия начались после того, как я расшифровал «паевой инвестиционный фонд» и ткнул пальцем в рекламу.
Девушка попросила немного подождать и пошла за помощью к старшим коллегам. Через несколько минут подошла другая сотрудница, еще раз переспросила, что же собственно я желаю узнать, и отошла, сказав, что ей нужно кое-что уточнить.
Окна в Сбербанке широкие – из зала очень хорошо видно, что происходит в зоне сотрудников (если толпы посетителей не мешают наблюдать). Где-то в глубине банка у компьютера собрался целый консилиум – там были почти все сотрудники отделения, кроме кассира и женщины из обменного пункта (эти двое были на своих местах). Сначала шла небольшая дискуссия (я не подслушивал), затем одну сотрудницу посадили за компьютер, и вся эта компания дружно уставилась в монитор. У меня сложилось впечатление, что в процессе обсуждения кто-то выдал гениальную мысль посмотреть ответ на мой вопрос на сайте Сбербанка.
Вот из принтера вылезли какие-то бумажки. Девушка, к которой я обращался изначально, и женщина, которая была призвана на помощь, с этими листочками, наконец, вернулись к окошку, где находился я. С момента, как я задал свой вопрос «как я могу купить паи ПИФа через Сбербанк?» прошло уже 10 минут.
Прежде всего, сказали мне, надо открыть счет до востребования в банке. Желаю ли я его открыть прямо сейчас? Я ответил, что желаю (на улице шел дождь, а я был без зонта – почему бы не подождать, да еще и что-то полезное сделать), и операционистка куда-то удалилась. Я подумал, что оформлять договор.
Распечатанные сотрудниками листочки оказались не с сайта Сбербанка, но информации в них был только самый необходимый минимум. Один из листков – памятка, где содержалась информация об УК, перечислялись ПИФы этой УК, давалось определение ПИФов. Второй листок был информативнее – там перечислялись скидки и надбавки в зависимости от суммы инвестиций, а также минимальные суммы первоначальных инвестиций и дополнительных вложений.
Собственно, эти листочки ни на шаг не продвинули меня в вопросе, что мне надо сделать, чтобы купить паи. После минутного разговора (больше похожего на допрос) мне удалось выяснить у сотрудницы, что нужно заполнить заявку на приобретение паев. Ура! Дайте мне эту заявку, я все быстренько заполню. Женщина удаляется, оставляя меня в одиночестве (операционистка отошла еще раньше). Я уж подумал, что она идет за бланком заявки или что-то в этом духе, а на самом деле она вернулась к сборищу у компьютера и вскоре вновь подошла к окошку.
«Для того, чтобы купить паи, Вам надо открыть счет до востребования, а затем обратиться в сектор брокерского обслуживания, чтобы заполнить заявку на приобретение паев». На вопрос, что это за центр брокерского обслуживания и где он находится, мне пообещали дать бумажку с адресом и телефоном этого заведения. И действительно вскоре я стал счастливым обладателем post-it с двумя телефонами и адресом.
Пока я ждал этот адрес, я успел ознакомиться с памяткой поподробнее. Во-первых, оказалось, что счет в Сбербанке открывать не нужно, достаточно указать реквизиты любого своего рублевого счета (единственное, за перевод средств в другой банк Сбербанк возьмет комиссию в дополнение к скидке и налогам). А во-вторых, из текста было не очень понятно, берет ли Сбербанк комиссию за сам денежный перевод.
Поясненю. У меня однажды был случай в другом банке, где была такая недокументированная комиссия. Я отправил 10000 рублей (минимальный платеж) на оплату паев. Банк при переводе взял комиссию, и в УК пришло только 9990 (точное число не помню) рублей. Мне позвонили через три дня из УК и сообщили, что они не могут купить на мои деньги паи, так как сумма меньше минимальной суммы инвестиций для данного ПИФа. Пришлось ехать в банк и довносить деньги. В итоге сама покупка произошла почти на две недели позже и стоила мне времени и нервов.
Вот чтобы подобная ситуация не повторилось, я и пытался выяснить у сотрудницы, какие комиссии я буду платить. Стоит отметить, что какой-то умник обозвал в памятке надбавки и скидки комиссиями. То есть в тексте написано «взимается надбавка в зависимости от суммы инвестиций» , а таблице, где сведены суммы инвестиций и размер надбавки, столбец с процентом надбавки назван «комиссия при перечислении денежных средств». Та же история и со скидками. Я пытался объяснить разницу между надбавкой и комиссией за банковский перевод, и добился только того, что сотрудница в очередной раз пообещала уточнить этот вопрос и снова отошла к консилиуму.
В 19.35 (банк работал до 19.30) я просто ушел, так и не дождавшись ответа на вопрос про комиссии. Кстати, операционистка, которая обещала открыть мне счет до востребования, также так и не появилась.
Вот, наше Правительство хочет, чтобы обычные люди разбирались в ПИФах и акциях, а в реальности даже консультанты, которые «подробно и профессионально ответят на все ваши вопросы» (фраза из рекламы ПИФов в Сбербанке) имеют весьма туманное представление о финансовых инструментах и работе с ними. Представляю, как они будут «повышать финансовую грамотность населения».
Я к чему вначале говорил о спальном районе? Мне показалось, что я – первый человек за всю историю существования этого отделения Сбербанка, который поинтересовался чем-то отличным от банковского вклада и пластиковой карточки. А раз никто не спрашивает, то можно сэкономить время и деньги на обучении сотрудников.
Мне очень интересно, сделают ли в отделении какие-нибудь выводы из случившегося. Ну, например, распечатают FAQ для сотрудников, чтобы они не бегали за советом старших товарищей при ответе на вопрос «какая минимальная сумма инвестиций в ПИФ такой-то». Надо будет знакомого послать туда через месяц – пусть попробует узнать что-либо об инвестициях в ПИФ.
Nick Cherry.
P.S. уточнил, кто имеет право на государственную поддержку добровольных пенсионных накоплений. Имеют право все граждане, независимо от того, есть ли у них накопительная часть пенсии или нет.
Прочитано 7 773 раз(а)
Предыдущий пост: ← Решения задач
Следующий пост: Инвестиции из-за границы – 1. Банковский депозит. →
Pingback: Ближайшие планы | Путь к богатству